Februari-uitverkoop: tot 50% korting!

Retournerings- en restitutiebeleid

Bedankt dat u voor Indevolt-producten hebt gekozen. Deze voorwaarden zijn van toepassing op klanten die producten hebben gekocht via onze officiële website nl.indevolt.com of via onze officiële partnerplatforms (zoals Amazon, Cdiscount, enz.). Als u via een geautoriseerde distributeur hebt gekocht, houd er dan rekening mee dat garantieaanvragen niet rechtstreeks via de Indevolt-website kunnen worden ingediend; stuur uw garantieaanvraag in plaats daarvan naar de distributeur, die deze vervolgens naar ons zal doorsturen voor verdere afhandeling. Mocht u tijdens het gebruik problemen ondervinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Garantieperiode

Producttype

Garantieperiode

Plug-in thuisbatterij

10 jaar

Micro-omvormer

10 jaar

Zonnepanelen

10 jaar

Beugels voor zonnepanelen

2 jaar

AC kabels

2 jaar

 

1. Annulering

Als u een bestelling op de Indevolt-website moet annuleren, storten wij het volledige bedrag voor alle nog niet verzonden bestellingen terug op uw betaalrekening (meestal binnen drie werkdagen). Houd er rekening mee dat uw betalingsdienstaanbieder (bank/PayPal/Klarna enz.) mogelijk administratiekosten in rekening brengt. Wij raden u aan dit rechtstreeks bij uw aanbieder te controleren.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet direct worden geannuleerd. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we de retourzending kunnen regelen. U kunt het pakket ook bij levering weigeren. Indevolt betaalt het volledige bedrag terug zodra de annulering of retourzending succesvol is voltooid. Neem ook hier rechtstreeks contact op met uw betalingsprovider (bank/PayPal/Klarna, enz.) voor eventuele kosten.

Heeft u vragen of opmerkingen over uw bestelling? Ons team helpt u graag verder via support.nl@indevolt.com.

 

2. Retourneren

2.1 Retourneren wegens productdefecten

Als een product een defect vertoont om redenen die niet aan de gebruiker te wijten zijn, kan de klant een retour aanvragen. Voor defecte producten ontvangt u een volledige restitutie of een gratis vervanging, en wij betalen de verzendkosten voor de retour. Neem contact op met de Indevolt-ondersteuning (support.nl@indevolt.com ) en geef bewijs van aankoop en een beschrijving van het defect om het retourproces te starten. Geldig aankoopbewijs is:

  • Het ordernummer van de bestelling geplaatst op nl.indevolt.com .
  • De factuur van de bestelling of de bevestigingsmail die per e-mail is verzonden, waarin de aangeschafte producten en prijzen duidelijk zijn vermeld.

2.2 Ongedwongen retour

a. Toepasselijke kanalen
Het ongedwongen retourbeleid is alleen van toepassing op bestellingen die op nl.indevolt.com zijn gekocht. Klanten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van het product retourneren.
b. Niet-toepasselijke kanalen
Producten die via andere kanalen zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor een ongedwongen retour. U moet eerst contact opnemen met het aankoopkanaal.
c. Kosten voor ongedwongen retour
Voor retourzendingen van bestellingen gedaan op nl.indevolt.com, als het product in goede staat is, worden er transactiekosten in rekening gebracht (onder andere 1,5% voor creditcardgebruikers, 2% voor PayPal-gebruikers en 2,6% voor Klarna-gebruikers) evenals de verzendkosten voor de retour.

2.3 Verzendkosten

  • Retourneren wegens defect: de verzendkosten worden door Indevolt gedragen.
  • Ongedwongen retour: de verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

2.4 Retourproces

  • Neem binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen contact op met de officiële klantenservice via support.nl@indevolt.com als u een retour wilt aanvragen.
  • Het klantenserviceteam zal bevestigen of uw bestelling aan de retourvoorwaarden voldoet. Als dat het geval is, ontvangt u een RMA (Retourautorisatie) nummer en een voorafbetaald retourlabel. Stuur geen producten terug zonder verzendinstructies. Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk op de verpakking staat en voeg uw bewijs van aankoop toe.
  • Retourneringen zonder toestemming van de Indevolt-klantenservice worden niet vergoed.

2.5 Voorwaarden voor restitutie

  • Producten en alle accessoires mogen geen schade vertonen die door de gebruiker is veroorzaakt.
  • Alle accessoires moeten samen met het hoofdproduct worden geretourneerd.
  • Producten moeten goed verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen.

2.6 Restitutieperiode

  • Annuleringen van bestellingen: volledige restitutie binnen 3 werkdagen.
  • Restitutie na retour: Na ontvangst van de restitutieverzoek, verwerken wij de restitutie binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product. Als u nog geen restitutie heeft ontvangen, neem alstublieft contact op met Indevolt.
  • Omruil: Na ontvangst van de omruilverzoek zullen we binnen 7 werkdagen de verzending van het vervangende product regelen.

2.7 Niet-retourvoorwaarden

De volgende situaties komen niet in aanmerking voor retour of omruiling:

  • Het product is meer dan 30 dagen na verkoop.
  • Producten die zijn geretourneerd zonder bevestiging van de klantenservice van Indevolt.
  • Producten die niet binnen 15 werkdagen na bevestiging zijn geretourneerd.
  • Geen geldig bewijs van aankoop getoond.
  • Alle originele accessoires zijn niet inbegrepen of zijn beschadigd door ingrijpen van de gebruiker.
  • Producten die na inspectie niet voldoen aan de retourvoorwaarden.


3. 30 dagen geld-terug-garantie

Onbeschadigde producten kunnen binnen 30 dagen na aankoop om welke reden dan ook worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling. Dit geldt niet voor zakelijke/bulkbestellingen, die mogelijk niet voor terugbetaling in aanmerking komen. (Let op: Bestellingen van meer dan 10 stuks van een product worden beschouwd als bulkbestellingen.) Het terugbetalingsproces start na ontvangst van het product door het magazijn van Indevolt voor inspectie.

  • Retourzendingen moeten alle accessoires bevatten.
  • Retourzendingen moeten in de originele verpakking zitten.
  • Bij retourzendingen om andere redenen dan kwaliteitsproblemen zijn alle verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de koper.
  • Bij retourzendingen om andere redenen dan kwaliteitsproblemen zal Indevolt de kosten van het product zelf terugbetalen.
  • Retourzendingen kunnen worden geweigerd als ze niet aan bovenstaande vereisten voldoen.
  • Voor retourzendingen van buiten de EU kan Indevolt geen douaneafhandeling of importverwerking garanderen.

Terugbetalingsclaims die worden ingediend onder de 30 dagen geld-terug-garantie vervallen 30 dagen na het openen van het retourverzoek. Het is niet mogelijk om een terugbetaling aan te vragen voor producten die na deze periode worden geretourneerd. Als u uw aankoop elders dan in de webshop van Indevolts heeft gedaan, neem dan contact op met de betreffende winkel voor assistentie.

De 30-dagen retourtermijn is niet van toepassing op accessoires (elektriciteitsmeters en slimme stekkers) of zonnepanelen.


4. Uitleg over de 30-dagen prijsgarantie

a. Prijsverlaging garantie: Voor producten die op de Indevolt-website zijn gekocht, geldt dat de prijs binnen 30 dagen na verzending kan dalen (beperkt tot de adviesprijs vóór toepassing van kortingscodes) en indien de bestelling aan de promotievoorwaarden voldoet, zullen we het verschil terugbetalen. De 30-dagen prijsgarantie geldt voor Indevolt zonne-energieopslag-hoofdunits en batterijen; het geldt niet voor componenten, accessoires of uitverkoopartikelen. Het daadwerkelijke terug te betalen bedrag is gebaseerd op de uiteindelijke factureringsprijs.
b. Prijsstijgingen: Vanwege schommelingen in de grondstofprijzen in de sector, wisselkoerswijzigingen, transport- en logistieke kosten, loonkosten, productie- en nalevingsuitgaven en veranderingen in vraag en aanbod kunnen productprijzen stijgen. De werkelijke prijs is de prijs die op de website staat vermeld. Bij verdere vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice