Garantievoorwaarden

 

Bedankt dat u voor Indevolt-producten hebt gekozen. Deze voorwaarden zijn van toepassing op klanten die producten hebben gekocht via onze officiële website nl.indevolt.com of via onze officiële partnerplatforms (zoals Amazon, Cdiscount, enz.). Als u via een geautoriseerde distributeur hebt gekocht, houd er dan rekening mee dat garantieaanvragen niet rechtstreeks via de Indevolt-website kunnen worden ingediend; stuur uw garantieaanvraag in plaats daarvan naar de distributeur, die deze vervolgens naar ons zal doorsturen voor verdere afhandeling. Mocht u tijdens het gebruik problemen ondervinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Garantieperiode

Producttype	Garantieperiode
Plug-in thuisbatterij	10 jaar
Micro-omvormer	10 jaar
Zonnepanelen	10 jaar
Beugels voor zonnepanelen	2 jaar
AC kabels	2 jaar
Gratis geschenk	1 jaar

*Gratis geschenken kunnen, met uitzondering van kwaliteitsgebreken, niet worden geretourneerd, omgeruild of teruggestort nadat ze zijn verzonden.

 

Garantieaanvraagprocedure

1. Indien een Klant binnen de garantieperiode een kwaliteitsgebrek constateert en aanspraak wil maken op reparatie onder garantie of reguliere after-sales service, dient hij Indevolt onverwijld na ontdekking van het defect hiervan op de hoogte te stellen via e-mailadres support.nl@indevolt.com (een volledige lijst met beschikbare contactmogelijkheden is te vinden op de contactpagina van de Indevolt-website), waarbij de volgende informatie wordt verstrekt:
   (i) een korte beschrijving van het defect;
   (ii) het serienummer (SN) van het product;
   (iii) het bestelnummer en een geldig aankoopbewijs.
2. Na ontvangst van de melding van de Klant zal Indevolt binnen haar mogelijkheden een probleemanalyse en storingzoeking uitvoeren. Indien de storingzoeking niet tot een oplossing leidt of het probleem buiten de reikwijdte van de beperkte garantie valt, wordt een garantiebeoordeling uitgevoerd. Het serienummer van het product moet duidelijk leesbaar en correct op het product zijn aangebracht om de garantie geldig te laten zijn.
   Indien Indevolt vaststelt dat het door de Klant gemelde defect niet onder de beperkte garantie valt, stelt Indevolt de Klant hiervan op de hoogte met vermelding van de redenen daarvoor. Indien Indevolt vaststelt dat het gemelde defect wel onder de beperkte garantie valt, stelt Indevolt de Klant hiervan op de hoogte en wordt overgegaan tot garantie-aftersales.
3. Bij het starten van de garantieprocedure bepaalt Indevolt of het product moet worden geretourneerd. Indien wij tot retournering besluiten, wordt het Retourgoedkeuringsproces (RMA) gestart. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken reparaties onder garantie uit te voeren met nieuwe of gereviseerde onderdelen. Ongeacht of nieuwe of gereviseerde onderdelen worden gebruikt, de functionaliteit daarvan zal volledig overeenkomen met die van de betreffende originele onderdelen. Indien originele vervangingsonderdelen niet meer worden geproduceerd, kan een soortgelijk vervangend onderdeel worden gebruikt. De door ons geleverde vervangende onderdelen moeten wat betreft eigenschappen, functionaliteit en compatibiliteit volledig identiek zijn aan de originele onderdelen die nodig zijn voor het defecte product van de Klant. De softwareversie zal de standaardversie zijn. Indien de Klant weigert in te stemmen met vervanging door een soortgelijk alternatief onderdeel, wordt geen restitutie verleend en worden evenmin goederen of diensten verstrekt. De garantieperiode voor het vervangen product gaat onmiddellijk in op de datum waarop de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke product verstrijkt.
4. Indien gebruik wordt gemaakt van het RMA-proces van Indevolt of de Klant zelf verzendt, zal Indevolt de Klant informeren over de wijze waarop het product of de onderdelen moeten worden verpakt en naar een door Indevolt aangewezen locatie moeten worden verzonden. Indevolt zal het gerepareerde of vervangen product of onderdeel terugzenden naar het land waar de Klant woont. Indien Indevolt het defecte product of de defecte onderdelen niet binnen 60 dagen na de RMA-verzending ontvangt, zal Indevolt het standaardtarief op dat moment voor nieuwe producten of onderdelen aan de Klant factureren en is de Klant verplicht dat bedrag te betalen. Het is de Klant niet toegestaan defecte producten te demonteren of te modificeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Indevolt.
5. Verzendkosten garantie: Verzendkosten voor garantieservices als gevolg van productkwaliteitsproblemen worden gedragen door Indevolt (zowel heen als terug).
6. Indien Indevolt op basis van haar beoordeling concludeert dat de ernst van het productdefect reparatie onmogelijk maakt, zal Indevolt overgaan tot productvervanging of restitutie (waarbij het aankoopbedrag wordt gerestitueerd naar rato van de gebruiksduur). De verzendkosten voor vervanging (heen en terug) worden eveneens door Indevolt gedragen.

 

Uitsluitingen van garantie

De beperkte garantie dekt geen defecten op het gebied van uiterlijk, techniek of ontwerp, noch defecten die geen wezenlijke invloed hebben op de energieproductie of de vorm, afmetingen of functie van het gedekte product, noch defecten of onderdelen die vervanging vereisen als gevolg van normale slijtage, corrosie, roest of vlekken op de behuizing of de kleur.

De volgende situaties vallen specifiek buiten de garantie:

1. Schending van aankoopvoorwaarden of andere overeenkomsten: de Klant schendt de voorwaarden voor productaankoop of enige andere toepasselijke overeenkomst.
2. Schade door oneigenlijk gebruik: waaronder verkeerd gebruik, ongeval, nalatigheid, gebrek aan onderhoud, normale slijtage, enz.
3. Niet-geautoriseerde modificatie/demontage/reparatie: wijzigingen, aanpassingen, toevoegingen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Indevolt, of het openen, wijzigen of demonteren van het product zonder toestemming.
4. Installatie en gebruik in strijd met instructies: het niet strikt volgen van de documentatie/handleiding/veiligheids- en operationele vereisten (zoals onjuiste omgevingsomstandigheden, onjuiste installatie leidend tot slechte warmteafvoer/ventilatie, enz.).
5. Gebruik van niet-gespecificeerde accessoires/componenten/software-interfaces: schade veroorzaakt door het gebruik van niet door Indevolt geleverde of goedgekeurde componenten, accessoires, interfaces, onderdelen of software van derden.
6. Gebruik in combinatie met niet-conforme apparaten/materialen: gebruik met niet-goedgekeurde apparaten, items of materialen, of in strijd met lokale regelgeving en normen.
7. Abnormale omstandigheden of overmacht: natuurrampen of andere gebeurtenissen buiten redelijke controle (zoals oorlog, ongevallen, handelingen van derden, contact met zeewater, abnormale operationele omstandigheden, enz.).
8. Schade tijdens transport of hantering: schade ontstaan tijdens transport of hantering dat door de Klant zelf is geregeld (zelf afhalen, laden/lossen).
9. Niet-naleving batterij- en oplaadgerelateerde regels: problemen veroorzaakt door diepe ontlading, overmatig opladen, of gebruik van niet-originele/niet-goedgekeurde oplaadaccessoires.
10. Geen geldig aankoopbewijs: de Klant kan geen geldig aankoopbewijs overleggen of dit kan niet worden geverifieerd.
11. Afwijkend serienummer/label: het serienummerlabel van het product is verwijderd, onleesbaar of vervalst, waardoor verificatie niet mogelijk is.

Indien uw situatie niet onder de garantieservice valt, is een betaalde reparatie mogelijk.

Betaalde reparatie – tariefstelling

Voor reparaties die niet onder de garantie vallen, zijn kosten verschuldigd. Redelijke reparatiekosten worden in rekening gebracht op basis van de volgende categorieën:

1. Onderdeelkosten: hetzelfde onderdeel kan in verschillende reparatiegevallen tegen verschillende tarieven in rekening worden gebracht, afhankelijk van de reparatiefase of productiekosten. Het reparatiecentrum biedt alleen modulair onderhoud, geen componentniveau; de kostenraming is daarom gebaseerd op modulair niveau.
2. Arbeidskosten: de benodigde directe en indirecte arbeidskosten, die kunnen variëren afhankelijk van de arbeidsmarktomstandigheden.
3. Verzendkosten: deze worden bepaald op basis van de feitelijke verzending door de Klant.

 

Disclaimer

Tenzij Indevolt schriftelijk uitdrukkelijk andere garanties of verplichtingen op zich neemt, vervangt deze clausule alle andere expliciete of impliciete garanties of voorwaarden (waaronder, maar niet beperkt tot, impliciete garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel) en sluit deze uit. In bepaalde rechtsgebieden zijn deze uitsluitingen mogelijk niet volledig van toepassing.

1. Beperking van aansprakelijkheid

i. Voor zover toegestaan door de wet, is de totale cumulatieve aansprakelijkheid van Indevolt uit welke garantieclaim, schade of andere aansprakelijkheid dan ook, niet hoger dan het door de Klant daadwerkelijk betaalde aankoopbedrag voor het betreffende product.

ii. Voor zover toegestaan door de wet, is Indevolt niet aansprakelijk voor lichamelijk letsel, materiële schade of andere verliezen als gevolg van het product en het gebruik ervan, en is Indevolt in geen geval aansprakelijk tegenover de Klant of derden, waaronder maar niet beperkt tot gederfde winst, verlies van apparatuurgebruik of stilstand, en incidentele, indirecte of speciale schade, zelfs indien Indevolt op de hoogte was gesteld van de mogelijke schade.

2. Beperking voor specifiek gebruik

De energieopslagsystemen van Indevolt zijn niet ontworpen of bedoeld voor levensondersteunende doeleinden, als hoofdvoeding of back-upvoeding voor medische apparatuur, enz. Indien oneigenlijk gebruik in deze context leidt tot lichamelijk letsel, overlijden of catastrofale materiële schade, aanvaardt Indevolt geen aansprakelijkheid en behoudt zich het recht voor om service te weigeren voor dergelijke toepassingen.

3. Jurisdictionele verschillen & wettelijke rechten

De Klant erkent dat bovenstaande beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid essentiële afspraken tussen partijen zijn. In sommige rechtsgebieden kunnen uitsluitingen en beperkingen van schadevergoedingen worden beperkt of niet worden toegestaan, en dus mogelijk niet op de Klant van toepassing zijn. De Klant kan ook wettelijke rechten hebben op basis van lokale wetgeving; deze garantie doet geen afbreuk aan die wettelijke rechten.

Indien u vragen heeft over onze garantievoorwaarden, neem dan gerust contact met ons op via support.nl@indevolt.com – wij staan u altijd graag te woord.